Как не стать жертвой кассира супермаркета?

 К нам в Центр пришло письмо от женщины, мы не будем называть ее имя из этических соображений, в котором она поделилась своей неприятной историей. 25 января пенсионерка зашла в магазин купить десяток яиц, стоимостью 34 рубля. Она протянула кассиру сторублевую купюру, а когда пересчитала сдачу – оказалось что она как будто с 50 рублей, а не со 100. Женщина сообщила кассиру, что только что она заплатила сто рублей, но та стояла на своем, и утверждала, что получила пятьдесят рублей. На чеке не было указано с какой суммы была дана сдача, поэтому женщина так и не добилась правды даже вызвав администрацию магазина.Такие случаи в магазинах столицы происходят регулярно, хотя действия кассиров четко описаны в инструкции Комитета по торговле РФ «О примерных правилах работы предприятий розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети», каждый кассир обязан следовать ей.

 По инструкции расчет с покупателем должен производиться в таком порядке:

• кассир четко озвучивает сумму покупателю;
• называет сумму полученных денег (обычно они говорят «ваши 500 рублей», или «ваши 1000 рублей»);
• называет и выдает сумму сдачи вместе с чеком;
• только после этого всего кладет деньги, которые заплатил покупатель в кассовый ящик.

Когда кассир работает по этой схеме – подобных недоразумений не возникнет,  но в основном кассиры ленятся проговаривать лишний текст. Помимо этого, в чеке обязательно должна присутствовать информация о том, сколько денег получено от покупателя и сколько выдано сдачи.

Если у вас возникла такая ситуация как у пенсионерки из Москвы, вы имеете право немедленно вызвать администрацию магазина и настаивать на пересчете кассы, обязательно в присутствии вас. Будьте готовы, что работники магазина начнут сопротивляться и доказывать свою правоту, стыдить вас тем, что по вашей вине задерживается очередь. Частым незаконным аргументом является то, что кассу прямо сейчас пересчитать нельзя, это делается только в конце смены. Уверяем, никакого отношения режим работы кассиров к покупателям не имеет. Поэтому, уверенно настаивайте на своем. Стоит заметить, что, как правило, когда речь заходит о пересчете кассы, кассиры часто тут же «вспоминают» что действительно получали от вас большую сумму. Но если ничего не помогает – вы можете вызвать полицию, а так же пожаловаться в Роспотребнадзор, описать ситуацию, приложить возможные доказательства, чек, возможно показания людей, которые видели что вы действительно давали определенную сумму. За такое правонарушение организация заплатит штраф, а если она повторится неоднократно – могут последовать и более серьезные санкции. Будьте внимательны и знайте свои права!