Интернет-банкинг - дань моде или необходимость?

Такие услуги как интернет-банкинг и мобильный банкинг становятся очень популярными среди россиян. Но эксперты уверены, что эта услуга больше внедряется потому, что это модно, чем потому, что этого реально ждут клиенты. Председатель правления одного из банков считает, что перед введением той или иной услуги неплохо было бы поинтересоваться мнением клиентов. Инновация должна базироваться на острой необходимости. Клиентам нужны услуги, которые сочетают новизну и полезность. По его мнению, мобильный банкинг и интернет-банкинг это больше «игрушки» для владельцев мобильных устройств и пока они не имеют массового характера. Также перед банком стоит еще одна задача – сделать эти услуги прибыльными для банка, пока этого тоже не достигли, они остаются просто интересными новинками. Их прибыльность можно будет оценить через два-три года, и потом уже судить о том, какие нововведения были удачными, а какие нет. Инновации не должны гнаться только за технической стороной, они должны иметь смысл.

Большим камнем преткновения на пути внедрения инноваций в России является национальная ментальность. Финансовая  грамотность населения находится на очень низком уровне, у граждан нет потребности управлять своими финансами любым способом, поэтому в подобных сервисах основная масса людей не нуждается. Также многие считают, что вся эта волокита с регистрацией, и изучением системы очень трудная и долгая, поэтому банки должны заботиться о том, чтобы услуга была доступна для всех, иметь очень простой и понятный всем интерфейс, обилие подсказок. Когда клиент увидит что это очень просто, еще и экономит много времени – он начнет пользоваться новинкой.

Население нужно консультировать, показывать, поощрять за поддержку инициатив банка. Скоро, по мнению специалистов, количество наличных очень уменьшится, люди перейдут на безналичные расчеты и банковские карты. Для этого уже подготавливается почва, недавно мы писали о том, что магазины будут обязывать иметь терминалы для безналичного расчета. У банковских карт есть много преимуществ перед наличными деньгами, и подрастающее поколение, которое с детства ознакомленное картами, банкоматами, онлайн-платежными системами тоже скоро заменит предыдущее, которое побаивалась всего этого. Остается догадываться, какие услуги еще разработают для нас банковские системы, и какой отклик они найдут у потребителей.