Экспертиза Качества Услуг

• Экспертиза качества услуг сотовой связи
• Экспертиза качества услуг телефонной связи
• Экспертиза качества услуг интернет связи
• Экспертиза рекламы, экспертиза наружной рекламы

АНО «Центр «Независимая экспертиза» выполнит безукоризненно и в максимально короткие сроки такой очень востребованный вид исследования в наши дни, как экспертиза качества услуг. Это исследование проводят высококвалифицированные эксперты-товароведы, которые превосходно знают все нормативные требования по сервису любой сферы.

Экспертиза качества услуг (Москва, Белгород, Воронеж, Липецк и ряд других российских городов, в которых открыты наши представительства) проводится по заявлению одной из сторон (потребителя или исполнителя).

Объект исследования:

• непосредственно сам факт оказания (имеющийся материальный результат);
• документация, сопровождающая оформление.

Особенности проведения

При проведении экспертизы качества услуг изучаются способ и порядок ее предоставления, проверяется качество отношения исполнителя к потребителю, соблюдение санитарных норм и требований безопасности. А самое главное, проверяется соблюдение технологии при предоставлении сервиса.

Чаще всего экспертиза качества услуг в Москве и других региональных центрах проводится уже в виде изучения материального проявления факта оказания, так называемые плоды, за которые и берется плата. Это может быть факт оказания строительных услуг в виде построенного объекта или облицовки помещения, также это могут быть сервис химчистки, когда оценивается вещь, которая была очищена исполнителем.

При проведении экспертизы качества услуг наш специалист основывается на действующих стандартах и нормативах, закрепленных на законодательном уровне. При расчете ущерба от предоставления некачественного сервиса рассчитывается фактический вред, который причинил исполнитель потребителю.

Порядок предоставления экспертизы качества услуг:

1. По заявлению клиента мы заключаем договор на выполнение экспертизы. В задании эксперту клиент должен описать цель проведения исследования и сформулировать вопросы, на которые должен ответить наш специалист.
2. Клиент должен предоставить эксперту все имеющиеся документальные и материальные подтверждения факта оказания (или неоказания) услуги. В некоторых случаях необходимо будет дать дополнительные пояснения или организовать выезд эксперта к месту осмотра результатов предоставления услуги, качественность которой подвергнуто сомнению.
3. На основании имеющихся данных и действующих норм и стандартов эксперт составляет мотивированное заключение, в котором указывает на то, какого качества была предоставлена услуга. Также будут приведены аргументы, почему был сделан именно такой вывод.