Что делать, если у продавца нет сдачи
Наверняка, у каждого потребителя возникала ситуация, когда ему отказывали в покупке того или иного товара, потому что у продавца не было сдачи. И все знают, что делает 99% продавцов в этом случае – отправляет вас разменивать деньги в близлежащие магазины или киоски. В общественном транспорте часто можно увидеть таблички «Готовьте мелкие деньги», или «Купюры 500, 1000, 2000 рублей не принимаются к оплате». Это все наглядные примеры того, как нарушаются права потребителя. Отказываясь принять от потребителя оплату, продавец или поставщик услуг отказывается от публичного договора купли-продажи, который подразумевают и товары, лежащие в магазине, и услуги, оказываемые в любом месте – транспорте, ресторане, парикмахерской и т.д. Отсутствие сдачи не входит в перечень законных оснований для отказа от предоставления услуг или продажи товаров.
Продавцы обязаны иметь разменные деньги и обеспечивать покупателю сдачу в любое время работы магазина. Подтверждает это постановление Министерства Финансов России от 30 августа 1993 года, которое гласит, что руководство магазина должно отвечать за то, чтобы обеспечивать кассиров разменными купюрами и монетами, а необходимом для покупателей количестве. Письмо Правительства от 17 марта 1994 года запрещает предлагать покупателям вместо сдачи различные товары, и требовать от потребителей самостоятельного размена денег.
Итак, что же делать, если продавец отказывается произвести расчет, потому что у него нет сдачи:
- требуйте книгу жалоб и предложений, сделайте там соответствующую запись;
- если книгу не предоставляют (или если запись вы оставили, но вам кажется этого мало), обращайтесь в местное общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. О результате проверки Роспотребнадзор уведомит вас письмом;
- если в результате отказа продавца от заключения договора купли-продажи покупателю нанесен существенный моральный или материальный ущерб, а также нанесен вред его здоровью (например, если подобная ситуация произошла в аптеке), и продавец отказывается возместить ущерб добровольно – подавайте в суд, обычно в этих случаях закон на вашей стороне.
